Política de devoluciones

En Doña Menta tu satisfacción es lo más importante para nosotros, por eso aceptamos cambios de los productos hasta 30 días después de recibido el pedido y la devolución de tu dinero hasta 5 días después de que hayas recibido el paquete. A continuación te explicamos el procedimiento:


Cambio hasta 30 días

  • Aplica desde el día de entrega reportado por la transportadora, hasta 30 días calendario después de esa fecha.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y con el empaque intacto.
  • Debes comunicarte con nosotros al correo hola@donamenta.com o al Whatsapp 302 238 60 68, solicitando el cambio, indicando el número de tu pedido y el correo que usaste al momento de realizar la compra.
  • Si el pedido tenía más de un producto, debes indicar si quieres cambiarlos todos o solo uno de ellos.
  • Una vez recibida tu información, tardaremos entre 1 y 2 días hábiles, para coordinar la recolección del producto. Este debe estar empacado en una caja que pueda llevar la transportadora. El flete corre por nuestra cuenta. Ten en cuenta que el tiempo de recolección dependerá de tu disponibilidad y la de la transportadora.
  • Recibiremos el producto entre 1 y 5 días hábiles después de que la transportadora lo haya recogido. 
  • Cuando tengamos el producto en nuestras manos, revisaremos que esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Si el producto está en las condiciones en que lo recibiste, te enviaremos un código por el valor del mismo, para que puedas hacer una nueva compra en nuestra tienda. 
  • Ten en cuenta que en esta nueva compra se consumirá el código que te enviemos. Si la valor de la nueva compra es inferior al de la primera, perderás la diferencia. Si el valor es superior, deberás cancelarlo con cualquiera de nuestros medios de pago.
  • El flete de la nueva compra deberá ser asumido por ti.

Reembolso hasta 5 días

  • Aplica desde el día de entrega reportado por la transportadora, hasta 5 días hábiles después de esa fecha.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y con el empaque intacto.
  • Debes comunicarte con nosotros al correo hola@donamenta.com o al Whatsapp 302 238 60 68, solicitando el reembolso e indicando el número de tu pedido y el correo que usaste al momento de realizar la compra.
  • Si el pedido tenía más de un producto, debes indicar si quieres devolverlos todos o solo uno de ellos.
  • Una vez recibida tu información, tardaremos entre 1 y 2 días hábiles, para coordinar la recolección del producto. Este debe estar empacado en una caja que pueda llevar la transportadora. El flete corre por nuestra cuenta. Ten en cuenta que el tiempo de recolección dependerá de tu disponibilidad y la de la transportadora.
  • Recibiremos el producto entre 1 y 5 días hábiles después de que la transportadora lo haya recogido. 
  • Cuando tengamos el producto en nuestras manos, revisaremos que esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Si el producto está en las condiciones en que lo recibiste, te devolveremos el dinero. En el caso de tarjetas de crédito lo devolveremos a la misma tarjeta con que hiciste el pago. En caso de los otros medios de pago como PSE, Baloto y Efecty, te haremos la devolución a la cuenta de Mercado Pago asociada al correo que nos diste cuando hiciste la compra. Desde Mercado Pago, podrás transferir el dinero a cualquier cuenta bancaria, sin costo alguno.